Контроль – это процесс обнаружения конкретных результатов труда, как отдельного работника, так и коллектива в целом. Контроль имеет огромное значение в менеджменте, поскольку воображает исходные данные и необходимую информацию для улучшения организации трудовых процессов, конечно дает возможности мониторинга (постоянный анализ) за трансформациями во внутренней и внешней среде. Контроль может осуществиться различными дорогами:
u в виде определенных форм, документов (бухгалтерские и денежные эти)
u в виде аналитических таблиц
u методом отчетов по исполнению заданий наблюдением, анкетированием
u при помощи машиноносителей и т.д.
u Целью контроля выступают:
1) обнаружение не сильный ошибок и мест в ходе управления и производства, своевременное их недопущение и исправление повторения;
2) обеспечение соответствия между намеченными замыслами и проводимыми мероприятиями.
u Объектом контроля являются:
– средства и предметы труда;
– персонал;
– производственные и управленческие процессы.
u Для осуществления контроля нужно:
1) наличие замыслов, потому, что нереально выяснить эффективность чьей-либо деятельности, в случае, если малоизвестны ее цели;
2) наличие организационной структуры, потому, что для осуществления контроля нужно знать, кто несёт ответственность за этот участок работы.
u Процесс контроля в общем случае обязан пройти следующие стадии:
1. Определение концепции контроля (безграничная совокупность контроля «Controlling» либо частные проверки).
u 2. Определение цели контроля (ответ о целесообразности, правильности, регулярности, эффективности процесса управления).
u 3. Планирование проверки:
– объекты контроля (потенциалы, способы, результаты, показатели и т.д.);
– контролируемые нормы (этические, правовые, производственные);
– субъекты контроля (внутренние либо внешние органы контроля);
– способы контроля;
– средства и объём контроля (полный, сплошной, выборочный, ручные, автоматические, компьютеризированные);
– продолжительность и сроки испытаний;
– последовательность, методики и допуски испытаний.
u 4. Определение значений настоящих и предписанных.
u 5. Установление идентичности расхождений (обнаружение, количественная оценка).
u 6. Выработка ответа, определение его веса.
u 7. Документирование ответа.
u 8. Метапроверка (проверка проверки).
u 9. Сообщение ответа (устное, письменный отчет).
u 10. Оценка ответа (анализ отклонений, локализация обстоятельств, установление ответственности, изучение возможностей исправления, меры по устранению недочётов).
u Для принятия ответа о организации и контроль процессов контроля смогут иметь значение последовательность параметров: его эффективность, эффект влияния на людей, его границы и задачи контроля.
u Выделяют три главных вида управленческого контроля:
1) предварительный;
2) текущий (своевременный);
3) последний.
u Предварительный контроль осуществляется до начала деятельности на протяжении определения ее планов и целей реализации. Целью для того чтобы контроля есть определение оптимальности созданных замыслов методом моделирования будущей деятельности.
u Текущий контроль производится от начала деятельности до момента получения результата. Его цель – одновременно с найти отклонения от намеченных нормативов и планов.
u Последний контроль осуществляется по окончании исполнения какой-либо программы. Его цель – получение информации о деятельности работников, которых нужно поощрить за результаты .
u В управленческом контроле употребляются следующие типы нормативов: натуральные, затратные, капитальные, прибыльные, программные, нематериальные, целевые.
u Контроллинг ( от англ. control – управление, регулирование, контроль) – новая концепция управления, порожденная практикой современного менеджмента.
u Одной из внедрения концепции и основных причин возникновения конроллинга стала необходимость в системной интеграции разных качеств управления бизнес-процессами в организационной совокупности (т. е. на предприятии, в торговой компании, банке, органе национального управления и др.). Контроллинг снабжает методическую и инструментальную базу для помощи (а также компьютерной) главных функций менеджмента: планирования, контроля, анализа и учёта, и оценки обстановки для принятия управленческих ответов.
Управление: два типа операций
Управление — очень емкое, многоплановое понятие. Оно объемлет и управление предприятием-гигантом, и вождение автомобиля . Управление станком и государством, собственными поступками и войсками — все это управление. В чем же неспециализированный суть столь различных проявлений этого слова?
В первую очередь, любой целенаправленный процесс всегда складывается из двух операций операций — управления и типов рабочих. К примеру, обработка металлов резанием. Рабочие операции — снятие стружки, фактически резание металла; операция управления — последовательная установка резца в такие положения, дабы в следствии резания оказалась подробность определенной формы. Кроме того такое простое дело, как колка дров, требует как хорошего удара — рабочая операция, так и верного направления топора при ударе — операция управления.
Для реализации рабочих операций существует технологическое либо оборудование: станки, роботы, транспортные их совокупности и устройства, объединенные в участки, цеха, фабрики. Но сами по себе они ненужны. Суппорты станков должны двигаться по определенным траекториям, транспортные устройства одновременно с подавать к станкам заготовки и инструмент, в определенном порядке должны запускаться в производство разные партии подробностей. И все эти операции должны быть взаимоувязаны между собой, а также в пространстве и во времени. В противном случае говоря, все это многообразие требует управления.
Объект управления
Для определения всего того, что для собственной целесообразной деятельности требует управления, в кибернетике существует термин «объект управления». И вправду, руководят в любой момент чем-нибудь: предприятием, цехом, станком, самолетом — объектом управления.
Все настоящие совокупности возможно грубо поделить на три группы:
— совокупности, составляющие элементы которых не связаны между собой, к примеру несколько отдельных разнородных подробностей;
— совокупности, элементы которых связаны между собой жестко, в то время, когда положение, а в общем случае поведение каждого элемента конкретно определяется положением (поведением) другого, к примеру металлоконструкция;
— совокупности, занимающие промежуточное положение. Изменение состояния отдельных элементов вольно в границах, определяемых состоянием другого элемента. Точка на ободе колеса может принимать любое положение, но в пределах одного условия: расстояние ее до оси в любой момент должно быть однообразным.
Разумеется, что руководить возможно лишь совокупностями третьего тина. Ни металлоконструкцией, ни непоследовательно сложенной кучей подробностей руководить запрещено.
Так, любой объект управления обязан в первую очередь иметь переменные характеристики. Изменение этих черт определяет поведение объекта yправления. Между этими чертями должна быть постоянная сообщение. Связи определяют структуру объекта. И наконец, обязана существовать возможность изменять кое-какие переменные конкретно извне.
Задача управления
В любой конкретный момент времени переменные объекта управления принимают определенные значения. Эти значения, либо «состояния», определяют неспециализированное состояние объекта управления.
Среди переменных в большинстве случаев выделяют:
входные переменные — на каковые возможно конкретно функционировать извне;
выходные — на каковые конкретно влиять извне запрещено, но каковые доступны для контроля (измерения);
внутренние — переменные, на каковые нельзя воздействовать извне и каковые тяжело, сложно либо нереально по большому счету осуществлять контроль.
Входные переменные изменяются под действием раздражающих либо управляющих действий. Управляющие действия, либо «управления», — это то, чем возможно распоряжаться в ходе управления. Раздражающие действия мешают процессу управления, пользоваться ими, оказывать влияние на них запрещено.
Среди выходных переменных выделяют группу управляемых переменных, определяющих цель управления — желаемое поведение объекта управления, к примеру: скорость вращения шпинделя, перемещения суппорта, технико-экономические показатели производства.
Формальные зависимости, отражающие совокупность структурных связей между входными, внутренними и выходными переменными, именуют математической моделью объекта управления.
Желаемого поведения управляемых переменных возможно достигнуть лишь методом целенаправленного трансформации управляющих действий. Целенаправленного, в силу того, что наряду с этим нужно не только учитывать желаемое поведение, но и знать темперамент связей между входными и выходными переменными, вероятные трансформации раздражающих действий. Мало знать, что должно быть на выходе объекта управления, необходимо мочь это взять. Вправду, сложность управления определяется не только наличием раздражающих действий, но и сложностью причинно-следственных и временных связей между входными и управляемыми переменными. Если бы не было данной сложности, надобность в теории управления, в кибернетике отпала бы. И недаром так высоко ценятся алгоритмы управления и хорошие методы, а в том месте, где управление до сих пор формализовать не удается, ценятся хорошие управляющие, владеющие опытом, навыками, разрешающими интуитивно учитывать эту сложность.
Так, задача управления — целенаправленно, с учетом цели, возмущений и свойств объекта, производить управляющие действия.
В случае, если эта задача выполняется человеком, то тогда говорится о ручном управлении, в случае, если техническим устройством — об автоматическом управлении. В случае, если в выработке «управлений» участвуют и люди, и технические устройства, то такое управление именуют автоматизированным. В любом случае существует что-то либо кто-то, что (либо кто) производит управления. Для обозначения этого «что» и теории автоматического управления принят термин «управляющее устройство», либо «блок управления», в более неспециализированном случае ого именуют блоком принятия ответов.
Элемент управления
Термины «управляющее устройство», «блок управления» в наши дни, в то время, когда для управления используются счётные автомобили, снабжающие за счет режимов разделения времени одновременное управление несколькими объектами, не хорошо соответствуют настоящему положению вещей. Они остались нам в наследие от тех лет, в то время, когда управление каждым объектом управления обеспечивалось одним настоящим техническим устройством — релейно-контактным блоком, регулятором. Предпочтительнее применять термин «элемент управления». Под ним будем осознавать совокупность формальных правил, по которым информация, применяемая для управления, перерабатывается в управляющие действия.
Эти правила именуют методами либо законами управления. Методом — в случае, если управляющие действия вырабатываются посредством многошагового процесса, законом — в случае, если одноэтапно.
Закон в большинстве случаев выражается формулой либо таблицей. Формула может включать как алгебраические и интегрально-дифференциальные зависимости, так и логику. Любой закон возможно представлен методом, потому, что любую формулу возможно представить в виде последовательности более несложных операций. Но не всякому методу возможно противопоставить закон. Существуют способы выработки ответов (управляющих действий), каковые, по существу, в силу разных обстоятельств носят темперамент последовательности отдельных этапов: способы линейного и динамического программирования, способ границ и ветвей и т. п.
Для выработки управляющих действий в общем случае употребляется информация о текущих значениях:
— управляемых переменных;
— задающих действий — переменных, определяющих желаемое поведение объекта управления;
— раздражающих действий.
Задающие действия вырабатываются, в большинстве случаев, вне совокупности управления, на верхнем уровне. В тех случаях, в то время, когда эта информация заблаговременно записывается в памяти и употребляется для управления в необходимый момент, в состав совокупности управления включают задающее устройство (в программно-логическом управлении — программатор). Подобную схему возможно отыскать сейчас в начале большинства книг по управлению самыми разными совокупностями, как социально-экономическими (предприятие, цех, участок), так и техническими (станок, робот, транспортное средство). База схемы — два прямоугольника. Один из них — то, чем необходимо руководить. Это возможно завод, цех, участок производства, технологический агрегат. Второй прямоугольник — то, что должно руководить объектом, — элемент управления. На заводе — это администрация предприятия, применяющая автоматизированную совокупность управления (АСУ), на участке — АСУ технологическим процессом, применительно к технологическому агрегату — рабочий либо автоматическое устройство управления агрегатом. Прямоугольники — объект и элемент управления — связаны двумя обратной — связью и линиями прямой. По линиям циркулирует информация: по одной — в том направлении, по второй — обратно. В том направлении, на объект управления, идет от элемента управления командная информация: что, в то время, когда и как необходимо сделать. Обратно, в элемент управления, поступает с объекта информация о его состоянии — доклад о том, что, в то время, когда и как сделано, в каком положении находятся элементы станка, робота и т. п. Это сведения о исполнении заданий, наличии материалов, инструмента, работе станков и т. п. В элементе управления информация состояния перерабатывается в командную данные. На базе данной переработки рождаютсяуказания о предстоящей работе объекта, команды на перемещение и т, п.
Итак, первое: управление — это действие органов либо устройств управления на объекты управления.
Второе: действие на объект управления осуществляется в соответствии с принятыми органами управления ответами.
Третье: целенаправленная переработка информации, составляющая базу управления, это интеллектуальная, умственная задача. Сейчас она все чаще и во все большем количестве поручается электронным счётным автомобилям.
В связи с тем, что трансформации некоторых переменных в совокупности управления но разным обстоятельствам смогут иметь короткий темперамент, а информация об этих трансформациях воздействует на выбор управляющих переменных, элемент управления обязан включать в себя еще и память — устройство для фиксации событий, прошедших в предшествующие моменты времени.
Совокупность управления
Совокупность управления — понятие не материальное. Это совокупность математических моделей настоящего объектауправления и модели элемента управления — метода либо закона управления. Главная задачаэтого понятия — формальная либо формализованная разработка закона либо метода управления по известной модели объекта.
Настоящая совокупность управления производственным комплексом представляетсобой совокупность контуров управления, расположенных на разных уровнях управления, связанных между собой как по вертикали, в то время, когда совокупность нижнегоуровня представляет собой объекту правления длясистемы верхнего уровня, так и по горизонтали, в случае, если для управления временными одного объекта нужна информация о состоянии одной либо нескольких переменных другого.
Для управления реальнойпроизводственной совокупностью (участком, цехом, заводом) нужно руководить большим числом переменных, как производственных, так и технологических. Управление каждой из них не обязательно требует информации о всех остальных. В большинстве случаев, для каждой из переменных необходимо учитывать не болеепяти-шести переменных. Вправду,любой технологическийкомплекс складывается из довольно обособленных технологических и запасных агрегатов, в большинстве случаев связанных между собой через одну, редко две переменные. Помимо этого, задачи управления на разных уровнях управления характеризуются разными по сущности и своему характеру объектами управления. На нижних уровнях переменные являются, в большинстве случаев, параметры технологического оборудования: положение, скорость перемещения, температура, давление и т. п., на верхних — параметры материальных потоков: обрабатываемых материалов, инструмента, оснастки, готовых продуктов и т. п.
Разнообразие совокупностей
Все совокупности различаются между собой как по типу объекта, так и по методу управления.
В случае, если математическая модель объекта управления отражает связь между установившимися значениями переменных, т. е. инерционными чертями объекта возможно пренебречь, то таковой объект именуют статическим и совокупность управления соответственно статической. К примеру, задачи распределения обработки по технологическим агрегатам.
В случае, если же инерционными чертями объекта пренебречьнельзя и модель включает время, то объект управления и совокупность управления именуют динамическими. К динамическим совокупностям относят общеизвестные совокупности регулирования параметров технологических агрегатов.
В случае, если внешние воздействия и объект (раздражающие и задающие) смогут быть обрисованы детерминированными математическими зависимостями, то такие совокупности именуют детерминированными, в другом случае — стохастическими, либо вероятностными.
Переменные модели объекта смогут иметь постоянный темперамент либо дискретный. Непрерывность либо дискретность переменных определяется как физическими особенностями объекта, в то время, когда объект имеет ограниченное число устойчивых состояний, а параметры переходов из одного устойчивого состояния в второе не интересуют, так и целями управления. В случае, если для цели управления достаточно знать, что переменные объекта находятсяв определенных пределах, то употребляются модели с дискретными переменными.
Постоянные совокупности — совокупности с постоянными переменными описываются алгебраическими и дифференциальными зависимостями. К ним относятся совокупности автоматического регулирования.
Дискретные совокупности описываются средствами дискретной математики — множествами, отношениями, графами, матрицами, формулами алгебры логики.
По правилам управления совокупности делятся на трудящиеся в настоящем масштабе времени и трудящиеся по предварительно созданному замыслу, программе. Время от времени говорят, что последние трудятся в «отсроченном режиме».
Отличить первые от вторых возможно по следующему показателю. Как мы знаем, для управления нужно выполнить три группы операций: собрать данные, выработать на ее базе управляющие действия (ответа) и, наконец, реализовать, применитьэти управляющие действия к объекту. В случае, если эти три группы возможно во времени поделить, то имеем дело с управлением по предварительно созданной программе либо замыслу. Это понятие пара шире, чем общепринятое понятие «планирование». Под него подпадают и такие программы, как последовательность опорных точек при обработке на станках с числовым программным управлением (ЧПУ), и без того именуемые шаблоны плавок, и программы тепловой обработки, т. е. все случаи, в то время, когда управляющие действия возможно заблаговременно выяснить и распределить по порядку либо во времени.
Темперамент управления
Процесс управления носит периодический темперамент, разделен на этапы планирования. Разработка замысла либо программы вероятна, в случае, если достаточно точно известны либо отлично прогнозируются результаты прошлого этапа планирования, задающие и раздражающие действия. Характерная черта планирования — пошаговое управление, причем принятие ответа на каждом последующем шаге производится с учетом результатов управления на прошлом шаге. Вторая особенность планирования — относительно сложные многошаговые способы выработки управляющих ответов, в большинстве случаев связанные с оценкой и конструированием вариантов либо проигрыванием их на модели.
Совокупности планирования обширно распространены не только на верхних уровнях управления производством, но и в процессах управления технологическим оборудованием. В случае, если же все три группы операций: сбор информации, их реализация и выработка решений — неразделимы во времени, то такое управление относят к управлению в настоящем времени.
Процесс в таких совокупностях фактически постоянный: сбор информации, его реализация и выработка решения выполняются слитно и непрерывно. Такое управление используется для управления и инерционными, динамическими объектами. Реакция на конкретно предшествующие команды либо решения на момент выработки последующих еще не известна, прогноза об трансформации раздражающих и задающих действий, в большинстве случаев, нет: употребляется информация о текущих значениях управляемых переменных, задающих и раздражающих действиях. В некоторых случаях при наличии в управляющем устройстве памяти употребляется информация о предшествующих значениях этих переменных и действий.
В случае, если процессы быстротекущие, времени на проигрывание вариантов нет. Единственный выход — на каждую обстановку управления заблаговременно подготовить соответствующий комплект управляющих действий. Это задача сложная, потому, что обстановок возможно довольно много. Облегчается она тем, что как правило между обстановками и целесообразными, т. е. ведущими к цели управления, управляющими действиями существует функциональная зависимость — закон управления. Эта зависимость устанавливается на базе следующего подхода: контур управления в целом рассматривается как динамическая совокупность, поведение которой определяется как чертями объекта, так и чёртом устройства управления — законом управления.
Выбором соответствующего закона управления возможно добиться желаемого поведения совокупности. К примеру, в совокупностях постоянного управления (регулирования) выбором закона управления обеспечиваются качество и устойчивость переходного процесса. Более сложным законом управления возможно обеспечить большое быстродействие и т. д. Для дискретных совокупностей закон управления выражается в форме логических соотношений. Выбором логической функции возможно добиться реализации циклического процесса (цикловое управление). Значение данной функции (управляющее действие) может определиться сходу, фактически одномоментно (так называемая аппаратурная реализация), быть может в следствии последовательного алгоритмического процесса. Это зависит от сложности функции и имеющихся технических средств.
Нужно подчернуть, что четкой границы либо показателя, отличающего оба типа управления, не существует. Различие содержится в отношении между скоростью элемента протекания и быстродействием управления процесса в объекте управления.
В чистом виде эти два типа управления видятся редко. В большинстве случаев, настоящие совокупности управления применяют оба принципа. В совокупностях планирования производства предусматривают механизмы корректировки замыслов, либо «регулирование» производства. В совокупностях регулирования и программно-логического управления, в то время, когда быть может, применяют заблаговременно запрограммированные режимы.
Оптимальные совокупности
В особенный класс выделают так именуемые оптимальные совокупности управления. Дело в том, что задача управления, в большинстве случаев,допускает не одно ответ: имеется пара методов достижения цели управления. Каждому методу соответствуют собственные затраты (энергии, времени и т. д.) либо характеристики (точность, надежность). Оценка этих показателей именуется критерием качества управления. Управление, снабжающее наровне с достижением цели минимальные (либо большие) значения критерия качества, именуется оптимальным управлением.
Оптимизация управлениядостигается по большей части двумя методами.
Первый метод — планирования либо программирования — употребляется в тех случаях, в то время, когда, во-первых, параметры модели объекта управления точно известны и не изменяются в ходе управления; во-вторых, темперамент раздражающих и задающих действий точно известен и не изменяется в ходе управления. Тогда существует принципиальная возможность априорного расчета управляющих действий, снабжающих оптимальный процесс.
К оптимальному типу управления относится управление, применяющее методы линейного, нелинейного и динамического программирования, принцип максимума.
Второй метод используется тогда, в то время, когда параметры модели точно малоизвестны либо изменяются во времени или малоизвестен темперамент раздражающих либо задающих действии и пренебречь ими запрещено. Оптимизация обеспечивается в ходе реализации управляемого процесса, в настоящем времени. Таковой принцип именуют принципом адаптации, а совокупности управления соответственно — адаптивными.
Элемент управления
Термины «управляющее устройство», «блок управления» в наши дни, в то время, когда для управления используются счётные автомобили, снабжающие за счет режимов разделения времени одновременное управление несколькими объектами, не хорошо соответствуют настоящему положению вещей. Они остались нам в наследие от тех лет, в то время, когда управление каждым объектом управления обеспечивалось одним настоящим техническим устройством — релейно-контактным блоком, регулятором. Предпочтительнее применять термин «элемент управления». Под ним будем осознавать совокупность формальных правил, по которым информация, применяемая для управления, перерабатывается в управляющие действия.
Эти правила именуют методами либо законами управления. Методом — в случае, если управляющие действия вырабатываются посредством многошагового процесса, законом — в случае, если одноэтапно.
Закон в большинстве случаев выражается формулой либо таблицей. Формула может включать как алгебраические и интегрально-дифференциальные зависимости, так и логику. Любой закон возможно представлен методом, потому, что любую формулу возможно представить в виде последовательности более несложных операций. Но не всякому методу возможно противопоставить закон. Существуют способы выработки ответов (управляющих действий), каковые, по существу, в силу разных обстоятельств носят темперамент последовательности отдельных этапов: способы линейного и динамического программирования, способ границ и ветвей и т. п.
Для выработки управляющих действий в общем случае употребляется информация о текущих значениях:
— управляемых переменных;
— задающих действий — переменных, определяющих желаемое поведение объекта управления;
— раздражающих действий.
Задающие действия вырабатываются, в большинстве случаев, вне совокупности управления, на верхнем уровне. В тех случаях, в то время, когда эта информация заблаговременно записывается в памяти и употребляется для управления в необходимый момент, в состав совокупности управления включают задающее устройство (в программно-логическом управлении — программатор). Подобную схему возможно отыскать сейчас в начале большинства книг по управлению самыми разными совокупностями, как социально-экономическими (предприятие, цех, участок), так и техническими (станок, робот, транспортное средство). База схемы — два прямоугольника. Один из них — то, чем необходимо руководить. Это возможно завод, цех, участок производства, технологический агрегат. Второй прямоугольник — то, что должно руководить объектом, — элемент управления. На заводе — это администрация предприятия, применяющая автоматизированную совокупность управления (АСУ), на участке — АСУ технологическим процессом, применительно к технологическому агрегату — рабочий либо автоматическое устройство управления агрегатом. Прямоугольники — объект и элемент управления — связаны двумя обратной — связью и линиями прямой. По линиям циркулирует информация: по одной — в том направлении, по второй — обратно. В том направлении, на объект управления, идет от элемента управления командная информация: что, в то время, когда и как необходимо сделать. Обратно, в элемент управления, поступает с объекта информация о его состоянии — доклад о том, что, в то время, когда и как сделано, в каком положении находятся элементы станка, робота и т. п. Это сведения о исполнении заданий, наличии материалов, инструмента, работе станков и т. п. В элементе управления информация состояния перерабатывается в командную данные. На базе данной переработки рождаютсяуказания о предстоящей работе объекта, команды на перемещение и т, п.
Итак, первое: управление — это действие органов либо устройств управления на объекты управления.
Второе: действие на объект управления осуществляется в соответствии с принятыми органами управления ответами.
Третье: целенаправленная переработка информации, составляющая базу управления, это интеллектуальная, умственная задача. Сейчас она все чаще и во все большем количестве поручается электронным счётным автомобилям.
В связи с тем, что трансформации некоторых переменных в совокупности управления но разным обстоятельствам смогут иметь короткий темперамент, а информация об этих трансформациях воздействует на выбор управляющих переменных, элемент управления обязан включать в себя еще и память — устройство для фиксации событий, прошедших в предшествующие моменты времени.