(эти правила утрерждены Правительством РФ от 18 июля 2007 г)
Неспециализированные положения:
Под потребителем понимаются клиент туристского продукта, имеющий намерение заказать либо заказывающий и применяющий туристский продукт только для личных, домашних и иных потребностей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Под исполнителем понимаются туроператор, что заключает с потребителем соглашение о реализации туристского продукта либо от имени которого содержится данный контракт, и турагент, действующий на основании контракта.
II. Требования к организации деятельности исполнителя
В требованиях к организации деятельности исполнителя указываются то, что исполнитель обязан установить режим работы и соответствовать ему; при временного приостановления деятельности обязан дать потребителю данные о сроках временного приостановления деятельности; обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование собственной организации, режим работы и место нахождения; обязан иметь книгу предложений и отзывов.
III. Информация об оказываемых одолжениях по реализации туристского продукта
Исполнитель обязан вовремя предоставлять потребителю нужную и точную данные о туристском продукте (это главные положения о том, что обязан дать исполнитель потребителю, какую данные) :
— о качестве туристского продукта, условиях и маршруте путешествия, включая данные о средствах размещения, об условиях питания и проживания, одолжениях по перевозке потребителя, о наличии экскурсовода.
— об неспециализированной цене туристского продукта в рублях;
— о правилах въезда в страну выезда и временного пребывания из страны временного нахождения, включая сведения о необходимости наличия визы
— об главных документах, нужных для въезда в страну выезда и временного пребывания из страны временного нахождения;
— об обычаях местных жителей, о религиозных обрядах, святынях, монументах природы, истории, культуры
— об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с интернациональными медицинскими требованиями,
— о вероятных их последствиях и рисках для жизни и здоровья потребителя , если потребитель предполагает совершить путешествие, которое связано с прохождением маршрутов, воображающих повышенную опасность для его здоровья и жизни
— о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в количестве, нужном для совершения путешествия);
— о месте нахождения, номерах и почтовых адресах контактных телефонов органов власти РФ, консульских учреждений и дипломатических представительств РФ,
— об адресе (месте нахождения) и номере контактного телефона в стране (месте) временного нахождения начальника группы несовершеннолетних граждан , если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения своих родителей, усыновителей, опекунов либо попечителей;
-о национальных и религиозных изюминках страны (места) временного нахождения;
В случае, если исполнителем есть турагент, то он обязан сказать потребителю сведения:
— о полномочиях турагента выполнять юридические и фактические действия по реализации туристского продукта;
— о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги согласно соглашению о реализации туристского продукта, есть туроператор, и о возможности потребителя при происхождения событий, указанных в статье 174 закона Об базах туристской деятельности в РФ, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения либо об уплате финансовой суммы.
IV. Порядок заключения, выполнения, прекращения и изменения соглашения о реализации туристского продукта
В данном пункте указываются такие нюансы как: потребитель вправе в письменной форме заключить пилотный соглашение о реализации туристского продукта; соглашение о реализации туристского продукта считается осуждённым, в случае, если между сторонами в письменной форме заключено договоренность по всем условиям этого договора, к каким относится размер денежного обеспечения, номер, срок и дата действия контракта, сведения о туристе, неспециализированная цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских особенностях туристского продукта; программе нахождения, условиях и маршруте путешествия, права, обязанности и ответственность сторон; расторжения договора и условия изменения; сведения о сроках и порядке предъявления потребителем претензий;
Потребитель обязан оплатить неспециализированную цену туристского продукта в порядке и в сроки, каковые установлены в контракте о реализации туристского продукта.
Условия путешествия и неспециализированная цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемым элементом договора о реализации туристского продукта.
Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал контракта о реализации туристского продукта, туристскую путевку, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), и иные документы, нужные потребителю для совершения путешествия.
Любая из сторон соглашения о реализации туристского продукта вправе настойчиво попросить его трансформации либо расторжения в связи с значительными трансформациями событий:
ухудшение условий путешествия, указанных в контракте о реализации туристского продукта и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него событиям (заболевание потребителя, отказ в выдаче другие обстоятельства и визы).
V. ответственность предъявления сторон и Порядок претензий согласно соглашению о реализации туристского продукта
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия соглашения о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.