а)Макияж у дам должен быть сдержанным: пудра натуральных цветов, губная помада неяркая.
б)На столетиях предельное число теней, тушь тёмного цвета.
в)Допускается предельное число украшений.
г)Приятели не должны носить серьги, браслеты.
д)У мужчин ногти должны быть подстрижены, у дам — средней длины и покрашены неярким лаком.
е)Не допускается, дабы ногти были весьма долгими, лак был облупившимся.
ж)Ногти средней длины, но не более 5-6 мм и покрашены лаком в корпоративном стиле.
з)Руки ухожены, ногти средней длины, лак облупившейся (по окончании 1 рейса).
и)Вечерний макияж
7. Перед отправлением в рейс поезда проводник обязан:
а)Пройти инструктажи и расписаться у инструктора поездных бригад в учетных книгах о прохождении инструктажа по охране труда, технике безопасности, пожарной безопасности и др.
б)Расписаться у начальника поезда в издании регистрации бланков.
в)Расписаться у начальника поезда в рейсовом издании за график дежурств: в пути следования, пунктах оборота и формирования поезда.
г)По окончании прохождения инструктажа взять у нарядчика маршрутный лист с необходимой росписью за его получение.
д)У начальника поезда взять бланк расхода и населённости постельного белья формы ЛУ-72.
8. При приемке пассажирского вагона перед отправлением в рейс проводник обязан проверить:
а)исправность поручней, переходных площадок, тамбурных входных площадок, дверей и дверных замков по всему вагону;
б)неисправность высоковольтной розетки;
в)наличие пломб на стоп-рукоятках и кранах привода аварийных выходов;
г)исправность пожарных кранов и наличие шлангов в котельном туалетах и отделении;
д)состояние кранов, умывальных чаш, унитазов, механизмов для слива унитазов;
е)наличие пломб и огнетушителей на них;
ж)наличие пепельниц в местах, отведенных для курения;
з)исправность внутреннего оборудования;
9. Готовность вагона к посадке/высадке пассажиров свидетельствует:
а)Поезд абсолютно остановлен.
б)Двери тамбура для посадки/высадки пассажиров открыты.
в)Откидная площадка поднята и не зафиксирована.
г)Выдвижные ступени опущены и очищены от грязи, снега, льда.
д)Поручни сухие и чистые.
10. Проводник при посадке пассажиров в вагон должен быть одет в форменную одежду:
а)Форменная одежда проводника находится в чистом, отглаженном состоянии.
б)Визитка (бейдж) закреплена с правой стороны, с указанием имени проводника.
в)Пиджак и рубаха должны быть застёгнуты на все пуговицы.
г)Цвет форменной одежды для проводника светло-серый и тёмно-светло синий.
Тест по предмету «Базы сервиса в пассажирских поездах»
По теме:Стандарты оказания сервисных одолжений в пассажирских поездах
Вариант № 2
Обвести кружком букву верного ответа:
1. В классификацию пассажирских одолжений входит:
а)Обслуживания пассажира до поездки;
б)Обслуживание пассажира дома;
в)Доставка пассажира к поезду.
2. Для обеспечения большого сервиса в перевозках пассажиров нужны:
а)удобные современные вагоны
б)вагоны прекрасные
в)современные вагоны
3.Конкурентоспособность Компании ОАО «РЖД» зависит от:
а)Вклада денежных средств работников;
б)Вклада каждого работника, в увеличении уровня обслуживания пассажиров;
в)Участия самих пассажиров;
4. Три требования, удовлетворение которых повышает престиж Компании:
а)Точность, доступность, участие;
б)Доступность, конкретность, безучастие;
в)Точность, надежность, услужливость.
5. Посадка пассажиров в вагон осуществляется:
а)Проводник иногда присутствует на посадке и осуществляет контроль пассажиров
б)В присутствии и под контролем проводника;
в)Пассажиры посадку реализовывают самостоятельно.
6. Проводник на протяжении посадки совершает следующие действия:
а)Как желает, так и проводит посадку пассажиров в вагон;
б)По нормам этикета, не вызывая отрицательных чувств у пассажира;
в)Рассаживает пассажиров, в соответствии с приобретённым билетам.
7. Проводник при проверке проездных документов применяет следующую фразу:
а)Здравствуйте, ваши документы.
б)Здравствуйте! Прошу вас, предъявите документ и ваш билет, удостоверяющий вашу личность.
в)Хорошее утро, ваши проездные документы.
8. По окончании проверки документов начинается посадка пассажира в вагон, наряду с этим проводник применяет следующую фразу:
а)Вам очень рады на поезд! Ваше место – номер……. (номер места, показывая, есть ли место нижним, верхним либо боковым), находится в купе номер……. (номер купе).
б)Проходите в вагон, прошу вас, и займите собственный место.
в)Ваше место – номер……. , находится в купе номер…….
9. Перед отправлением в рейс поезда проводник обязан прибыть к месту работы в установленное время в чистой и опрятной форменной одежде, имея при себе:
а)Паспорт, страховой медицинский полис, удостоверение личности, удостоверение на право обслуживания электроустановок напряжением до 1000В, личную медицинскую книжку, удостоверение о проверке знаний требований охраны труда, формуляр, бейдж;
б)Паспорт, страховой медицинский полис, удостоверение на право обслуживания электроустановок напряжением до 1000В, удостоверение о проверке знаний ПТЭ и ИСИ, личную медицинскую книжку;
в)Удостоверение личности, страховой медицинский полис, удостоверение на право обслуживания электроустановок напряжением до 3000В, удостоверение о проверке знаний ПТЭ и ИСИ, формуляр, личную медицинскую книжку.
10. Форменная одежда проводника обязана соответствовать следующим требованиями:
а)Проводник пребывать в форменной одежде с момента посадки пассажиров и до выхода последнего пассажира из вагона.
б)Проводник пребывать в форменной одежде с момента посадки пассажиров. Цвет форменной одежды для проводника тёмно-серый и голубой- .
в)Форменная одежда проводника находится в чистом, отглаженном состоянии с «катышкими». рубашка и Пиджак застёгнуты на все пуговицы.