ЗП продавца в зависимости от квалификации и сезона команды отдела можем вирироваться от 4000 до 8000 грн. но не ниже 3200грн. в несезонные месяца. Расчет ЗП: ставка + 4% + мотивация + премия. Для ассистентов 100 + 1% . Для разнорабочего 20грн\час. Ставка платиться за исполнение стандартов обслуживания, стандартов выставления, перемещения и получения товара, стандарта чистоты в магазине и внешнего вида персонала, и исполнения положенных и функциональных обязанностей прописанных в должностных руководствах.
Продавцам деятельно участвующим в реализации и организации идей либо поправок торгового процесса, за каждую нужную идею либо помощь будут насчитывать премию до ЗП текущего месяца в размере от 100 грн. Продавцам, каковые предоставят письменное заявление прося предоставления им дополнительного рабочего времени, будет добавлен + 1% к неспециализированной кассе в сутки подработки.
Принципиально важно! Изменение в совокупности дисконтов для продавца (20%). С 1.07.2016 года установлен лимит на сотрудника — 1000 гр. в месяц. При необходимости купить товар более лимита, возможно написать служебную записку, с указанием суммы, наименования и количества товара. Служебную записку направлять В будущем этот дисконт будет автоматизирован. Дисконт выдается для семьи ( супруг, супруга, сын, дочь, юноша, женщина). Сотрудники игнорирующие эти правила, смогут быть лещины дисконта.
Шаблон служебной записки на скидку 20 % СОТРУДНИКУ: Прошу вас дать мне скидку 20 % на приобретение товара *********ценой*********** в этом месяце, сверх лимита 1000 гр.
На определённые модели товара в магазине устанавливается дополнительная мотивация для продавца. За добросовестное и своевременное отношения к продаже определённого товара установлены дополнительные проценты, то есть с 3-5% до 10% (5%+5%=неспециализированный 10% для подвалов 3%+7%=неспециализированный 10%). Проценты добавляться к заработной плату и выплачиваться в графе премия. Задача продавца обратить внимания, дать совет клиенту купить этот товар дополнительно к главной приобретению, либо на конечный случай, не смотря на то, что б его. Продавцы, каковые не презентуют определенный товар, процент не насчитывается. В тетради непременно должна быть запись о продаже товара с указанием +10%, а в конце дня заметка с общей суммой товара +10%. Фото товара с дополнительной мотивацией (до 10%) еженедельно публиковаться в беседе, а учет вестись в тетради учета.
Оплата товара взаймы (лишь для персонала сети).
Персонал сети магазина «Мир Натали» в праве забрать товар взаймы (до ЗП) с предварительной регистрацией в базе через управляющего сетью. Долг высчитывается с ЗП текущего месяца машинально без возможности рассрочки. Хранить (олажывать) товар ЗАПРЕЩЕННО!
Перед тем как приступить к работе ПРОДАВЕЦ И Целый ПЕРСОНАЛ МАГАЗИНА ОБЯЗАНЫ:
— быть отдохнувшими и готовыми к работе;
— бережно и чисто одеты (подкрашены );
— настроены на выполнения и торговый процесс должностных руководств.
Не разрещаеться:
— использовать до рабочей смены спиртное ранее чем 12 ч, и на протяжении работы включая обеденный паузу;
— курить в неустановленных местах;
— пребывать по или каким обстоятельствам на входе в магазин закрывая наряду с этим вход.
На работу в коллектив сети набираются сотрудники каковые на 100% имеют доверия перед коллективом и соответственно доверяют администрации и персоналу.
Рекламная вывеска. Вывеску необходимо выставлять каждый день перед открытием магазина и перед закрытием заносить непременно.
Места установки рекламы: *Молодёжная — через дорогу, рядом с АТБ;
* Атб — при входе в АТБ; *Викотек — на тротуаре рядом с хлебным киоском;
*Магазин — на тротуаре наоборот ступеней.
Стрелкой в направлении магазина.
ТАКТИЧЕСКИЕ ПРИМЕРЫ ТОРГОВОГО ПРОЦЕССА.
Перед началом смены (дня) персонал морально настраивается на рабочие время способом помощи друг друга на протяжении совместного чаепития либо беседы и тд. Персонал открывает отдел и разделяется по отделам для изучения трансформаций, поправки несоответствий, включают свет, рекламу, музыку, создают контрольную диагностику работоспособности записи, кассового оборудование и тд. В начале смены продавец обязан оформить тетради учета и подготовить собственный рабочее место.
СДАЧА и ПРИЁМ СМЕНЫ.
На пересмене продавец обязан ознакомиться с поступившим и перемещенным товаром в собственный отсутствие, и со всеми трансформациями в отсутствие. Прием смены тяп-постоянные отговорки и ляп я не знаю либо я не принимала — недопустимы. При приеме смены, а также в свободное время продавец обязан просмотреть тетради списание, приход, долг, задач и вести контроль исполнения личного замысла. В конце рабочей смены сдающая бригада обязана подготовить магазин на смену. Подготовкой магазина к смене занимается целый персонал. В список подготовки входит:
— поправка, выставка товара;
— опись браков, распаровки;
— чистоты и наведения порядка в зале, на полках, кассе, примерочной, вынести мусор накопившейся за смену.
Любой продавец обязан осуществлять контроль собственный исполнения замысла по структуре и товарообороту и вести ежедневную запись в таблице исполнения личного замысла.
Ежесменно в конце дня продавец обязан внести запись в тетрадь «Касса» и послать отчет.
Принимающая смена обязана прибыть за пол часа до закрытия магазина и совершить ознакомления с новым товаром, ознакомиться с нововведениями и изменениями в акциях, инструкции и правилах в соответствии с обязанностей на рабочем месте. При не соответствии норм и правил в соответствии с данной информации распознанных на приеме смены, коллектив сдающей смены обязан исправить все недочеты.
РАБОТА С КЛИЕНТОМ.
В момент входа визитёра в магазин, персонал обязан поздороваться, выполняя уважение тем самым указав клиенту на местонахождение и наличие продавцов. Каждому визитёру, что входит в магазин предоставляется время 5 — 7 сек. на ориентирование, а персоналу для цели посетителя и определения желаний.
Персоналу не разрещаеться задавать подобные вопросы:
— Вам что-то посоветовать?
— Что Вы желали?….
Единственным вопросов возможно — У вас имеется отечественный дисконт либо постоянная скидка?.
Консультант ведет беседу лишь способом указания, разъяснения, направления визитёра к отделам магазина.
По окончании истечения указанного времени продавец заводит беседу с клиентом, в соответствии с распознанным ориентирам в его поведении, конкретно либо косвенно обратившегося к консультанту. Основной главной фразой консультанта являются — обращаю Ваше внимание.
Консультации каждого визитёра обязана проходить с применением примеров, сравнений, возможностей и выгоды для клиента. Непременно используйте все опыт и свои навыки в знании товара, в особенности к тону беседы с клиентом.
В помощь с ответом сложившихся событий новым сотрудникам дано использовать фразу — простите, я пока только стажируюсь, и в этом вопросе Вам окажет помощь отечественный более квалифицированный сотрудник ….
При передачи клиенту в примерочную понравившиеся товар, непременно сразу же додавайте подобные модели к для возможности сравнения. К каждому товару в административном порядке необходимо рекомендовать и подбирать сопутствующие товары, обращать внимание клиента на распродажу, акции и вероятные услуги сети. Сопутствующие товары являются серьёзной складовой приобретения и в итоге неспециализированного исполнение плана и норм. К примеру: к штанам либо штанам необходимо подобрать готовые ответы с пояса и футболки наглядно выделив подходимоть и пользу каскадной других акций и скидки.
На манекены должны быть одеты модели лишь соответствующего размеру манекена, модели громадных размеров непременно поправляются и стягиваются клипсой либо прищепкой, а на товар вывешивается табличка Громадной размер.
Вся обувь должна быть зашнурованной, натертой, направленной в одном направлении, иметь цену на каждой паре.
Целый товар в магазине группируется по группам и моделям в соответствующие отделы. Группируется товар в форме квадрата. Не разрещаеться размещать однотипный товар по всему залу.
При личных либо распознанных проблем с клиентом, культурно дайте совет ему консультацию от вашего коллеги.
Применяя в общении с клиентом легкий юмор, приятную ухмылку, заинтересованность в ведении беседы Вы получите себе надолго постоянного клиента.
Приоритетным клиентом сети являются клиенты среднего либо худощавого телосложения. Непременно доводите этим клиентам об больших возможностях, условиях, громадном выборе моделей конкретно по их размерам в любое эргономичное для них время. В большинстве случаев, при верном подходе, все эти визитёры становятся отечественными постоянными клиентами.
На протяжении работы дух продавцов в отделе, продавцы поочередно дробят между собой клиента либо группу клиентов. Продавец обслуживающий своегопокупателя записывает продажу на себя. Продавец обслуживающий не собственного клиента записывает продажу на сотрудника. Продавцы обязаны поддерживать друг друга в обслуживании собственных клиентов, и исполнении служебных полномочий.
Для утверждения авторитета, уважением к себе, беседуйте и давайте рекомендации клиенту лишь стоя напрямую к нему. Не разрещаеться обращаться к визитёрам, говорящим по телефону либо со стороны его поясницы. Применяйте лишь советы и чёткие указания, подтверждая слова наглядными примерами, знаниями о составе и происхождении имеющегося товара, правильным местом нахождения товара.
Не разрещаеться применять фразу Нет.
В этом случае применяйте лишь неспециализированные фразы с предстоящим знакомством, направление клиента в другие магазины и предложением имеющегося товара в наличии в следующей последовательности:
— давайте состоимся в отдел …;
— как я могу к Вам обращаться?;
— сейчас имеется лишь ….. но в магазине по адресу ….. вероятнее эти модели смогут быть…;
— сейчас могу предложить вот эти модели;
— интересующая вас модель обязана показаться в скором будущем.
За каждое применение фразы Нет, распознанных администрацией, продавец обязан дать объяснительную записку в письменном виде.
Не разрещаеться вести конкретные уточнения интересующегося товара.Уточняя у клиента конкретные изюминки его жажды, продавец кардинально сужает рамки имеющегося выбора. В этом случаи применяйте лишь неспециализированные фразы — я могу Вам предложить показывая на всю группу товара, а также на подобные и сопутствующие модели.
Проводя консультацию, продавец как бы показывает клиенту, на что лучше обратить внимание, как стоит подбирать товар, с чем возможно сравнить модель, тем самым предоставляя клиенту независимого контакта товаром.
Особенно ответственным нюансом есть тон, речи продавца и манер разговора. Не разрещаеться вести разговор (консультацию) в пояснице клиенту, звучно, неуважительно либо безразлично к требованиям клиента.
Изюминкой мастерства персонала являются овладение техникой запоминания личных анкетных данных клиентов сети. анализ и Мониторинг этих данных дают персоналу неограниченные возможности близкого общения с клиентом. В момент ведения консультации, для реализации замысла изучения личных данных клиента, пользуйтесь фразой — как мне возможно к вам обращаться?. Совершенным моментом для применения данной фразы есть момент перед знакомством клиента с товаром. К примеру, на вопрос клиента « имеется ли у вас обувь», Вы приводите его к отделу, представляетесь, потом задаёте вопросы — как мне возможно к вам обращаться?, по окончании чего, знакомите его с отделом, обращаясь уже по имени. При, в то время, когда продавец забыл имя клиента, но уверен, что уже задавал вопросы ранее, применяет следующую фразу: — я знаю что Вы являетесь отечественным постоянным клиентом, но забыл (забыла) как могу к вам возможно обращаться?.
Персонал сети обязан, делится техниками и методиками запоминания личных данных клиента между собой. Запоминайте и используйте приобретенные знания и навыки в будущем. При посещении магазина клиентом известного нам по имени, обращаться к нему лишь по имени.
В связи с обновлением базы данных клубных карт Приятели Мир Натали для продолжения действия карты со скидкой 20% , клиент обязан заполнить анкету установленного примера. Все пункты необходимы для заполнения. Скидку без заполнения анкеты не выдавать. По окончании оформления анкеты на дисконт поставить отметку Обновлено. Анкету передать администрации.
Принципиально важно! При продаже кожаной обуви, нужно на коробке писать дату продажи. Гарантия образовывает 1 месяц на подошву и 14 дней на кожаный верх. Коробка в течении гарантии сохраняется и без коробки не принимается.
Завершающим этапом есть расчет клиента на кассе магазина с необходимой записью списка товара в тетрадь Касса в соответствии с предварительного примера. Непременно в голос соглашается целый список приобретения с указанием полной суммы, суммы скидки, суммы со скидкой. Непременно необходимо напомнить клиенту о вероятных скидках, наличие у него Дюжина, дисконта, сертификата и тд. При необходимости либо в соответствии правил оформить клиенту соответствующие акции. В любой момент не забывать главное скидки — и правило Акции не суммируются.
Перед уходом клиента, с ним необходимо непременно проститься и дать совет посетить другие магазины сети.
Ориентиры отделов.
Непременно применяйте ориентиры при направлении клиента в другие магазины. Ориентирами отечественных магазинов являются:
* по ул. Ленина 2 — остановка и магазин Пивденный;
* по ул. Молодёжная 3 — подвал магазин АДИС ( бывший овощной) наоборот АТБ;
* по ул. Добровольского 47а — магазин Магазин наоборот бокового входа в муниципальный парк;
* по ул. Ленина 42 — магазин Викотек рядом с ЗАГСом;
* по ул. Ленина 54 — второй этаж магазина АТБ, наоборот магазина Сильпо.
Вечером продавец обязан подготовить отчет установленного примера с указанием выданной скидки в 20% (в соответствии с правил клубной карты с указанием И.Ф.О , тел. , информации о товаре), неспециализированной скидки за сутки, выданных и принявших дюжина, выдачи и расчёт, продаж сертификатов, наличие продажи уцененной распаровки, сумма наличных средств, сума безналичных средств, общая сумма средств. Копия отчета пересылается управляющему.
БЕСЕДА В ВК.
Для стремительного и решения и эффективного ознакомления всплывающих задач , в соц. сети ВК создана беседа Новости магазина. Все поточные вопросы связанные с работой сети и не несущие личного характера выставляются на решение и ознакомление в беседу. Добавление новых сотрудников допустимо лишь по предварительному заявлению в лс администрации — Добавте меня в беседу Новости магазина. Лишь администрация в праве приглашать в беседу новых участников либо удалять их.
ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН:
— Выполнять внутренний распорядок, требования трудовой и производственной дисциплины в соответствии с правил магазина. Рабочий отвечает за нарушение руководств, за несоблюдение собственных обязанностей в соответствии с действующему законодательству;
— При обнаружении несправедливости оборудования при возможности обесточить его, оградить и срочно сказать о случаи администрацию с записью в издание с указанием даты , времени, личных данных( кто нашёл и кому сказали о ситуации) в тетрадь задач;
— По требовании администрации проходить внеплановые медицинские осмотры в соответствии с ЗУоТ;
— Не разрещаеться говорить с клиентом на низких либо высоких тонах, и использовать слова паразиты и ненормативную лексику;
— Не разрещаеться хранить личные средства и индивидуальные ( кроме этого купленные в этом магазине) вещи и приобретения в торговом зале магазина. Хранить тоько в местах хранения личных вещей;
— Выполнять самоконтроль и осторожность в соответствии с норм безопасности. Выполнять гигиены и нормы санитарии;
— Обязан в ходе работы содержать собственный рабочее место, оборудование, приспособления в чистоте и исправном состоянии, не загромождать проходы, смотреть за порядком и чистотой витрин, аккуратностью выкладки товара. Для реализации поставленной цели, в течение рабочего дня, и на протяжении консультации клиента, продавец ликвидирует небольшие несоответствия на витрине, направление и последовательность выкладки. В момент одновременного общения и поправки моделей с клиентом, продавец непременно наводит наглядные примеры, тем более, что он находится рядом с требуемым товаром и отделом;
— Реализовывая товар, смотреть за попарностью модели особенно костюмов и обуви, размеры штанов и курточек, обуви должны совпадать совпадали. Часто клиенты намерено распаровуют модели;
— Вся обувь должна быть выровнена по окончании транспортировки, зашнурована, ценник со штрих-кодом поклеен на этикетку либо на бренднированый ценник;
— Осторожно относится к оборудованию магазина, вовремя создавать их уборку, хранить лишь в отведенных местах в соответствии с соответствующих правил;
— Перед выходом в торговый зал необходимо настроиться, отбросить целый негатив и трудиться с настроением и позитивом. Клиента встречать с ухмылкой, не молчать, вести диалог, приводить примеры, призентировать скидки и акции;
— В преддверье новогодних праздничных дней продавец обязан предотвратить клиента, что товар по окончании праздничных дней обмену и возврату не подлежит;
— При обнаружении неисправностей оборудования либо техники персонал обязан обесточить установку (при необходимости), а при обнаружении очага пожара оповестить пожарную станцию по телефону 101 и приступить к тушению огня при помощи огнетушителей ОУП- 5. По окончании чего оградить место подхода к неисправности чтобы не было несчастного случая и срочно сказать о случаи администрацию;
— персонал магазина обязан сотрудничать с администрацией по вопросам организации, контроля, учета, развития торгового процесса;
— персонал магазина обязан знать и полностью выполнить все требования и правила в соответствии с данной информации.
ОБЯЗАННОСТИ СТАРШЕГО ПРОДАВЦА :
1. Ежесменная перепроверка правильности перемещения, списание, долг, переоценка товара, конечно ознакомление с поступления в отсутствия, исполнение этого же пункта всем коллективом.
2. Контроль выставление, ухода, учета, правил реализации товара, возрат брака, сохранение товара.
3. Составление графика работы коллектива и подмен.
4. Ведение контроля за долговой, задач, зарплатных тетрадей.
5. Контроль за выполнением и внедрением задач.
6. Смотреть за санитарно-гигиеничных состоянием закреплённого отдела и внешним видом коллектива.
7. сохранение и Учёт товара на складе и оборудования в отстои.
8. На собрание подготовить жалобы и предложения о вопросам работы коллектива и торгового процесса сети.
9. Необходимое посещение магазинов в выходные дни (19 часов в месяц) и еженедельных собраний на офисе (4 часа).
10. Проводить встречи с администрацией для передачи, утверждения и распределения поточных задач, потребовать от возможностей предоставления и администрации программы для их исполнения.
11.Внедрять новые правила, идеи, распоряжения лишь по окончании согласования с администрацией.
Старший продавец в праве:
— задержать коллектив сверх рабочего времени для исправления бракованных работе;
— потребовать от коллектива исполнения поставленных перед ними задач в соответствии с правилами и правил в соответствии с занятости рабочего и плана норм времени, а также в установленные сроки;
— проводить очередные и внеплановые ревизии без присутствия администрации;
— вносить предложения ежемесячного премирования либо депримирование коллектива;
— по необходимость привлекать к исполнению задач подсобных работников, промоутеров, уборщиц на дополнительное время либо в график их работы;
— предлагать акции и рекламные программы для продвижения отдела во всех существующих ресурсах;
— принимать новых работников на стажировку либо подработку.
За реализацию и внедрение идей и новых методов в торговый процес (заблаговременно внесены в тетрадь задач старший продавцов) в праве на дополнительное премирование.
Старший продавец привлекший в отдел инвесторов либо партнеров в праве на премию либо ежемесячный процент за услугу учета даной услуги.
Задаток ЗП старшего продавца может составлять на 30% выше от прошлого. Лимит на скидку без утверждения с администрацией до 2500 грн.
Ветхий продавец обязан вести запись в отдельной Тетради задач старшего продавца, а в конце месяца подводить результат исполнения задач с необходимым ежемесячным отчетом. По результатам отчета будет начисляться доплата за старшего продавца. Тариф 20 грн./час. Некачественное исполнение работы не оплачуеться.
Распоряжения старших продавцов являются не пожеланиями либо просьбой, а прямым указанием для исполнения. За невыполнения либо игнорирования распоряжений старших продавцов будут использоваться штрафы.
По окончании освоение рабочего процесса старшего продавца и по окончании проведения аттестации, продавец в праве на пост управляющего отдела с увеличением премиальный ставки.
СТАНДАРТ ВНЕШНЕГО ВИДА СОТРУДНИКА МАГАЗИНА.
Внешний вид сотрудников магазина обязан содействовать созданию уважения и доверия со стороны клиента. Ему должно быть приятно общаться с сотрудниками магазина. Внешний вид обязан соответствовать неспециализированным требованиям, стандарту по занимаемой должности:
1. Носить установленную форменную одежду.
2. Одежда должна быть чистая и опрятная.
Зимой, при условии, что температура в торговом зале слишком мало комфортная, допускается одевать дополнительную одежду . Но, наряду с этим, дополнительная одежда не должна быть видна из под форменной одежды.
3. Носить деловую, опрятную и чистую обувь, в соответствии с сезоном. Не надевать: спортивную обувь, тапочки, шлепанцы.
4. Иметь чистые волосы и аккуратную причёску. Приятели должны быть чисто и бережно выбриты.
5. Руки и лицо должны быть чистыми и ухоженными.
6. Не душиться обильно (духами, одеколоном, водой), конечно не применять резкие и терпкие запахи.
7. Дамы не должны применять сильно броский макияж, так же броские либо вызывающие цвета лака для драгоценных украшений и ногтей. Стажеры:
На этапе стажировки форменная одежда не выдается, исходя из этого наряжаться необходимо в соответствии с требованиями, предъявляемыми к внешнему виду. Не одевать примечательную одежду. Уборщица обязана соответствовать неспециализированным требованиям к внешнему виду. Из форменной одежды ей выдается фартук. Не допускается в зал уборщица в ветхой неряшливой одежде.
Персонал магазина – это лицо компании! Исходя из этого поддержание данного стандарта будет содействовать формированию привлекательности магазина в глазах отечественных клиентов.
ТЕТРАДЬ Задач.
Для реализации, учета, выполнения и организации вероятных задач в каждом из магазинов имеется Тетрадь задач. В тетрадь вносятся намеченные к выполнению задачи свободной последовательности в исполнении. Тетрадь заполняет целый персонал учитывая администрацию с указанием задач на будущее. В свободное от главных работы время, задачи реализуются. Запись производится с указанием даты записи, а по окончании и реализации задачи. Не разрещаеться вносить задачи по окончании их реализации.
ПРИЕМ ТОВАРА.
Каждое поступление товара обязано сопровождаться страницей приема с полным его списком. При отсутствии страницы (квитанции) приема непременно создаем его по примеру прошлых внесением полной описи товара поступившего на магазин.
Продавец обязан последовательно и погруппно вынимать товар из тары и убедившись в соответствии на полное наличие, браки, распаровку, комплектность, поочередно развесить по отделам магазина в соответствии с установленных правил. По окончании отметки на странице прихода соответствие (несоответствие) сохранить его в тетрадке Приход переписав (скопировав) список прихода в неё. При несоответствии списка, суммы либо наличие брака сказать администрации в течении одного часа и функционировать дальше по его указанию.
На товар вывешивается цена и еще раз дублируется на бирке. вывеска и Выставка товара осуществляется на манекены в соответствии размеров, группировки, в соответствии с правил и нор магазина. Прием товара осуществляется лишь в отсутствии клиентов либо наличии компетентного сотрудника.
ОБНАРУЖЕНИЕ БРАКА.
По окончании обнаружения брака товар откладывается и в течение часа необходимо сказать администрации. Предстоящие действия лишь по указании администрации.
ОБМЕН и ВОЗВРАТ ТОВАРА.
Клиент в праве поменять товар в течении 24 часов по окончании приобретения в случае, если товар абсолютно соответствует начальному виду указав обстоятельство.
Возврат осуществляется способом заполнения заявление имеющегося примера. Ответ по заявлению клиенту обязан прийти не позднее трех дней с момента приема.
Кожаная обувь принимается на возврат лишь при наличии коробки, без коробки вероятен лишь ремонт.
Обувь до 100 грн. возврату и обмену не подлежит либо по выводу итога заявления на возврат.
В преддверье новогодних праздничных дней продавец обязан предотвратить клиента, что товар по окончании праздничных дней обмену и возврату не подлежит.
Принципиально важно! При приеме товара на диагностику либо ремонт, не разрещаеться принимать нечистый товар, потребуйте клиента устранить грязь, песок, а летом — запах !
Большая часть обуви которая в продаже не прошитая. По желанию клиент может это сделать сам. Как выявить прошитая ли обувь? Шов в направлении к коже — прошиты, шов в направлении подошвы — не прошиты. Не вводите клиентов в заблуждения. И прием брака допустимо лишь с заполнением им анкеты. Обувь которая продается с коробкой при возврате должна быть с коробкой. В другом случае вероятен лишь ремонт. Обращайте внимание на пятку, зимняя обувь в большинстве случаев подвергается безжалостным действием собственного хозяина из за избытка лени в организме. Таковой товар либо не принимается либо без промедлений информируем администрации о подозрении в неправильной эксплуатации товара. Принимая товар на возврат, непременно должна быть установлена история реализации с указанием окончательной цены и вычетом всех скидок, процента рассрочки (8%), уценки, форма оплаты. Возврат денег по безналичной приобретению вероятен лишь на карту клиента при наличии чека приобретения.
О возврате товара продавец обязан уведомить администрацию в течении одного часа и дальше функционировать по его указанию.
Инструкция Возврат денег клиенту
1. В случае, если товар возвращают в сутки приобретения по обстоятельству не подошло и т.д. бес предварительного согласования с продавцом деньги возвращать в сутки приобретения.
2. В случае, если товар брали с неуверенностью что подойдет (мужу, сыну, дочке и т.д.) предварительно согласовав возврат либо обмен с продавцом, деньги возвращать в сутки возврата товара при наличии в кассе.
3. При возврате товара на следующий сутки либо позднее, но в срок не позднее 14 дней при условии, что товаром не пользовался, без предварительного согласования возврата с продавцом деньги возвращать в воскресенье!
4. В случае, если продажа была по терминалу, возврат делаем лишь по терминалу, клиенту говорим чтобы сохранял чек с терминала 14 дней.
5. Оформление возврата по продавцу.
— Возвращенные деньги минусуем с оборота продавца кто реализовывал, а не возвращал деньги со своей кассы в сутки возврата.
— Любой возврат обязан контролироваться и подробно просматривается продавцом что попал в сутки возврата денег. Продавец обязан совершенно верно знать кто реализовал товар, число и сумму чека по возврату.
— Деньги возвращает со своей кассы либо подготовленной суммы на возврат. В вечернем отчете в сутки возврата пишет, что был возврат по сотруднику … Петрову, число …12.12 на сумму… 100 гривен и с кем согласовано. Принципиально важно!!!! Сумму, которую вы вернули со своей кассы не минусуем!
ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ПО ТЕРМИНАЛУ!
Терминалы различные, по этому для каждого магазина собственная инструкция (на 1.03.2017).
АТБ:
нажимаем f4, вводим 2222, попадаем в меню старший продавец, потом нажимаем стрелку вниз и выбираем строчок возврат. Проводим картой, показываем сумму возврата, вводим rrn код с чека, потом просим ввести пин код карты. Все.
Магазин:
Меню_ дополнительные функции_ возврат_ сумма возврата_ rrn код_ проводим карту_ пин код.
Викотек:
Меню_ функции_ возврат_проводим картой_ вводим сумму_ rrn код_далее пин код.