Список примерных вопросов для подготовки к госэкзамену
Информационные разработки в сервисе
1. Классификация средств электронной идентификации
2. Способы автоматической идентификации
3. Виды штрихового кодирования
4. классификация и Назначение автомобильных тахографов
5. состав и Назначение совокупности ГЛОНАСС
6. Определение расположения транспортного средства — абонента в сетях GSM.
7. идентификация и Контроль в совокупностях управления оплаты применения трасс
8. Классификация самый распространенных датчиков дорожного перемещения.
9. Главные направления применения географической информационной совокупности (ГИС) на автомобильном транспорте.
10. Сетевая структура транспортного средства
Сервисология
1. Теория мотивации потребностей.
2. место и Роль одолжений в современной экономике
3. Главные концепции сервиса, ориентированного на потребителя.
4. Модели покупательского поведения человека
5. Социальные факторы, воздействующие на поведение потребителя.
6. Внутренние факторы поведения потребителей
7. Консьюмеризм, социальная политика и этика
8. Процесс принятия ответа о покупке.
9. Правила общения работника сферы сервиса с клиентами.
10. Принцип Парето
экономия и Эксплуатационные материалы топливно – энергетических ресурсов
1. Автомобильные бензины.
2. Автомобильные дизельные горючие
3. Газообразные горючие.
4. Топлива ненефтяного происхождения.
5. Смазочные масла.
6. Пластичные смазки.
7. Технические жидкости.
8. Резиновые материалы
9. Лакокрасочные материалы.
10. Пластические веса, клеи, обивочные, уплотнительные и изоляционные материалы.
Оборудование фирм автосервиса
1. Уборочно-моечное оборудование.
2. Подъемно-транспортное оборудование.
3. Подъемно-осмотровое оборудование.
4. Разборно-сборное и слесарно-механическое оборудование.
5. Смазочно-заправочное оборудование.
6. Контрольно-диагностическое оборудование.
7. Другие методы мойки ТС и пути совершенствования конструкций моечных установок.
8. Оборудование для контрольно-регулировочных устройств работ.
9. Оборудование для ремонта шин и дисков транспортных средств.
10. Оборудование используемое для восстановление подробностей.
Совокупности, технологии и организация сервисных одолжений
1. Технологический процесс приемки автомобиля на фирмах сервиса транспортных средств.
2. Типы фирм сервиса транспортных средств.
3. Виды производственной деятельности на фирмах сервиса транспортных средств.
4. Организация производственного процесса ремонта и технического обслуживания транспортных средств.
5. Первичный документооборот на фирмах сервиса транспортных средств.
6. Функции фирм сервиса транспортных средств.
7. Определение объёмов и номенклатуры хранения подробностей на складах разного уровня.
8. Управление запасами подробностей на склада фирм сервиса транспортных средств.
9. Организация торговли транспортных средств.
10. Запасные части. определения и Основные понятия.
современное состояние и Развитие всемирный автомобилизации
1. История и тенденции автопрома в РФ.
2. История и тенденции всемирный автопрома.
3. История и тенденции автопрома в Европе.
4. История и тенденции автопрома в Азии.
5. История и тенденции автопрома в Японии.
6. История и тенденции автопрома в Южной Корее.
7. История и тенденции автопрома в Китае.
8. История и тенденции автопрома в Германии.
9. История и тенденции автопрома в Италии.
10. История и тенденции автопрома в Соединенных Штатах.
Статистика на транспорте
1. Предмет, основные показатели и методы статистики.
2. Статистическое наблюдение, группировка и сводка статистических материалов.
3. Безотносительные и относительные размеры.
4. показатели вариации и Средние величины.
5. Выборочное наблюдение.
6. Последовательности динамики.
7. Индексы.
8. Статистика перевозок грузов.
9. Статистика перевозок пассажиров.
10. Статистика транспортных средств автомобильного транспорта.
Сервисная деятельность
1. Главные понятия сервисной деятельности
2. Жизненный его значение и цикл услуги для сервисного производства
3. Этапы процесса обслуживания потребителей.
4. Классификация видов одолжений
5. формы и Виды сервисной деятельности.
6. Коммуникативные формы общения в сервисе
7. задачи и Принципы организации современного сервиса.
8. Главные правила обслуживания потребителей
9. Уровень качества сервисных одолжений.
10. Главные виды деятельности.
Экологическая безопасность фирм автосервиса
1. Источники загрязнения экологии от фирм сервиса транспортных средств.
2. Совокупность экологического законодательства.
3. Ответственность за экологические правонарушения.
4. Экологический контроль сервисной деятельности в РФ.
5. Экологическая работа на фирмах сервиса транспортных средств.
6. Экологические платежи за негативное действие на внешнюю среду.
7. Проведение страхового экологического аудита на фирмах сервиса.
8. Национальное санитарно-эпидемиологическое нормирование.
9. Производственные функции инженера по охране экологии на фирмах сервиса транспортных средств.
10. Способы экологического маркетинга и экологического менеджмента на фирмах сервиса транспортных средств.