Регулирование конфликта еще не есть его разрешение, потому, что сохраняются главные структурные компоненты конфликта. Но все действия по регулированию составляют или предпосылки разрешения конфликта, или фактически моменты этого процесса.
Разрешение конфликта — последний его этап. Во всех многообразных формах реализуются разные виды завершения конфликта: прекращение конфликта методом уничтожения одной из сторон либо полного подчинения второй; преобразование обеих конфликтующих сторон в направлении согласования их позиций и интересов на новой базе; обоюдное примирения противоборствующих агентов; обоюдное уничтожения противоположностей. При осуществлении первой и последней из указанных возможностей завершение конфликта сопровождается ухудшением борьбы. При реализации вторых форм происходит постепенное затухание конфликта.
Различаются полное и неполное разрешение конфликта. В случае, если имеет место преобразование либо устранение базы конфликта (обстоятельств, предмета), то конфликт разрешается абсолютно. Неполное разрешение имеет место тогда, в то время, когда устраняются либо преобразуются только кое-какие структурные элементы конфликта, например, содержание противоборства, его поле, мотивационная база конфликтного поведения участников и т.п. Обстановка неполного разрешения конфликта порождает его возобновление на той же либо на новой базе.
Разрешение конфликта направляться отличать от его подавления, т.е. насильственного устранения одной либо обеих сторон без предмета противоборства и ликвидации причин.
Не ведет к разрешению и так называемая отмена конфликта — это попытка избавиться от конфликта методом примирения либо затушевывания, а не преодоления противоположностей, лежащих в его основе.
Сколь бы ни были разнообразны конфликты, процесс разрешения их характеризуется некоторыми неспециализированными чертами. В первую очередь, как этап более широкого управленческого процесса он осуществляется в рамках его принципов и необходимых условий, проанализированных ранее. Помимо этого, ему свойственны собственные предпосылки, своеобразные этапы, технология и стратегия.
Предпосылки разрешения конфликта:
1. Достаточная зрелость конфликта, выражающаяся в видимых формах проявления, идентификации субъектов, манифестации ими собственных позиций и противоположных интересов, в организации конфликтных групп и более либо менее сложившихся способов противоборства.
2. Потребность субъектов дать добро способность и конфликт это осуществить.
3. Наличие нужных ресурсов и средств для разрешения конфликта: материальных, политических, культурологических, наконец, человеческих.
Процесс разрешения любого конфликта складывается, как минимум, из трех этапов.
Первый — подготовительный — это диагностика конфликта. Диагностика конфликта включает:
а) описание его видимых проявлений (стычки, столкновения, кризисы и т.п.),
б) определение уровня развития конфликта;
в) его причин природы и выявление конфликта (объективной либо субъективной),
г) измерение интенсивности,
д) определение сферы распространенности.
Конфликт диагностируется в структурном и функциональном замыслах, в ситуационном и позиционном качествах, как процесс и состояние.
Второй — технологии стратегии и разработка разрешения. Разработка стратегий разрешения конфликта осуществляется с учетом вероятных принципов управления и моделей разрешения конфликтом. Исходя из первого, в зависимости от конкретной обстановки, вида конфликта, уровня его степени и развития интенсивности, предусматриваются разные стратегии. Разнообразные модели разрешения конфликта формировались исторической практикой. Подчинение одной из враждующих сторон воле большинства, соглашение на базе необязательного согласия сторон либо принуждения одной стороны второй, насильственная форма разрешения споров — эти формы финала распрей известны столетиями.
Третий — яркая практическая деятельность по разрешению конфликта — реализация средств и комплекса методов. Конкретные виды борьбы как средства разрешения конфликта избираются и используются с учетом специфики разрешаемых обстановки и конфликтов, в которой эти действия осуществляются. Главным хорошим способом разрешения распрей являются переговоры.Переговоры — это совместное обсуждение конфликтующими сторонами е вероятным привлечением посредника спорных вопросов для достижения согласия. Они выступают некоторым продолжением конфликта и одновременно с этим являются средством его преодоления.
Контрольные вопросы для закрепления:
- Дайте определение конфликта. Обрисуйте структура конфликта.
- Дайте определение конфликтной обстановке. Обрисуйте ее структуру.
- Приведите классификацию распрей.
- Какие конкретно функции может делать конфликт? Приведите пример позитивной и негативной функции.
- Обрисуйте динамику конфликта.
- Перечислите стратегии поведения в конфликте (по Томасу-Килменну).
- Какая из этих стратегий считается самая перспективной и по какой причине?
- Обрисуйте тактику поведения в конфликте.
- Что такое разрешение конфликта? Какие конкретно бывают варианты разрешения конфликта?
- Обрисуйте этапы разрешения конфликта.
Рекомендуемая литература.
Главные источники:
- Петрова Н.Н. Психология для медицинских профессий: учеб. для студ. учреждений сред. проф. образования. 6-е издание. / Н.Н. Петрова. – М.: Издательский центр «Академия», 2013. -320 с.
Дополнительные источники:
- Никуленко Т.Г., Самыгин С.И., Сущенко С.А. Возрастная психология. Для студентов институтов. Серия «Шпаргалки». — Ростов н/Д: «Феникс», 2010. – 221 с.
- Полянцева О.И. Психология для средних медучреждений. Учебное пособие- 6 изд. Серия «Среднее профобразование». — Ростов н/Д: «Феникс», 2013. – 414 с.
- Руденко А.М. Психология. Серия «Высшее образование». — Ростов н/Д: «Феникс», 2012. – 560 с.
- Руденко А.М., Самыгин С.И. Психология для медицинских профессий. Серия «Медицина». — Ростов н/Д: «Феникс», 2009. – 634 с.
- Самыгин С.И., Столяренко С.Д. Психология личности: учебное пособие. Издание второе. Серия «Высшее образование». — Ростов н/Д: «Феникс», 2011. – 575 с.