- Перед началом ,в соответствии с графиком до 10:00 необходимо позвонить диспетчеру о готовности приступить к работе. Отсутствие отзвона приравнивается к невыходу на работу.
- Выходные строго по графику. Раз в тридцать дней действует способ подмены с напарником, каковые трудится в этот сутки, что вам нужен. Самовольных графиков ни у кого нет!
- Необходимая сдача денежных средств, происходит по первому требованию управления. Или при накоплении 10.000 и более. Опоздание на сдачу – штраф 1.000 рублей.
- С 10:00 до 22:00 все принимаем заявки, АДЕКВАТНЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ ДЛЯ ОТКАЗА ОТ ПОЕЗДКИ НА ЗАЯВКУ НЕТ (Не считая личных случаев.) Отказ от поездки на заявку – выписывается штраф от 5000 р. любая заявка.
- Если вы опоздали сдаться до 22:00, то сдача денежных средств, происходит на следующий сутки в 10:00.
- При получении заявки:
v Позвоните либо напишите диспетчеру о том, что вы взяли SMS.
v По прибытию на заявку, позвоните диспетчеру, что вы в работе.
v По окончании исполнения заявки отзвонитесь Диспетчеру, сообщите о работах выполненных Вами, взятой сумме, появившихся проблемах с клиентом и т.д.
v По окончании ВСЕГО ЭТОГО ВЫ ПРИОБРЕТАЕТЕ НОВУЮ ЗАЯВКУ.
Собрание МАСТЕРОВ:
- Еженедельно по вторникам проводится собрание всех мастеров. На собрании подводят итоги прошедшей семь дней, доводят серьёзную данные. Собрание проводится в 9:00. Явка на собрание 100% всего штата.
v При опоздании на собрание выписывается штраф в размере 1000 т.р.
v При не явке на собрание выписывается штраф в размере 2000 т.р.
СЛОЖНАЯ ДИАГНОСТИКА:
- При получения техники на СД, вы не должны озвучивать цена (Кроме того Ориентировочную ЦЕНУ, поскольку ВЫ ЕЕ ЗНАТЬ НЕ Имеете возможность). Ваш ответ на вероятный вопрос о стоимости ремонта должен быть следующим: «Цена Сложной Диагностики образовывает 2000, по ее итогам составляется диагностический акт. Потом с вами согласовывается цена ремонта техники. Диагностический акт вы приобретаете на руки вместе с техникой, доставляемой курьером».
- Вся техника на СД сдается инженеру СЦ с набором верно и бережно заполненных документов. При неверном заполнении документов либо при предоставлении не корректной информации выписывается штраф в размере от 5000 р.
- СД привозим в СЦ в тот же сутки. Конечный срок утром. Непременно собранную. Не исполнение данного правила выписывается штраф в размере 5000 р.
- Нахождение на территории СЦ, более 5 мин. не по делу Не разрещаеться!
- Брать самостоятельно технику, инструменты, запчасти, оборудование и тд. Без разрешения инженера СЦ не разрещаеться! Штраф в размере 1000 т.р.
- При получении техники на развоз клиентам, деньги привозим в данный же сутки либо в 10:00 следующего дня.
Работа с партнерами РОСТЕЛЕКОМ:
- Не забываем о том, что РТК это отечественные стратегические партнеры.
- Когда вы взяли заявку от РТК, будьте предельно пунктуальными и вежливыми при ее исполнении.
- На вызовах РТК трудимся по прайсу РТК. По отечественному прайсу трудимся лишь с случае предоставления дополнительных платных одолжений.
- При заполнении документов на РТК, прописываем наименование и раздел работ. К примеру: ДРУГИЕ РАБОТЫ. НАСТРОЙКА, РЕМОНТ, ОБСЛУЖИВАНИЕ.
- Непременно оставляем визитку Отдела Контроля Качества и визитку отечественной компании.
- Не забываем заполнять лист отзыва, даже в том случае, если клиент не оплачивает заявку!
- Неуважительных обстоятельств для не заполнения страницы отзыва РТК НЕТ. Выписывается штраф 5000 т.р.
- Отсутствие у мастера страниц отзыва РТК, визиток Отдела Контроля Качества, визиток отечественной компании НЕДОПУСТИМО. Выписывается штраф в размере 3000 т.р.
- Отказ от заявки РТК, выписывается штраф в размере 5000 т.р.
- Если вы ничего не сделали либо сделали работу не до конца, то финансовые средства с клиентов РТК брать Не разрещаеться. Так как вы не выполнили собственную работу полностью. Не исполнение данного правила УВОЛЬНЕНИЕ без выплаты заработной платы.
- Опоздание на заявку РТК. Выписывается штраф в размере 1000 т.р. Исключение, лишь в случае, если это не по вашей вине. (Не приехала маршрутка, проспал, не на ту сел и т.д. Исключением не считаются)
- Клиент РТК в любой момент прав. Исключений нет!
- Создавать конфликтные обстановки с клиентом РТК не разрещаеться.
Другое:
- В случае, если происходит подмена выходных, то предупреждаем заблаговременно. Для того что бы позже не появлялось конфликтных либо непонятных обстановок. Не требуется ставить перед фактом в сутки выходного. Эта обстановка приравнивается к не выходу на работу.
- За не выход на работу штраф от 5000 т.р.
- С клиентом связываемся лишь через СПБ. Не работает домофон через СПБ. И другие ситуации. У диспетчеров также довольно много работы, и они не всегда могут позвонить!
- Если вы забрали технику доделывать к себе, то это оформляется переносом на следующий сутки! Это не СД!
- За срыв заявки по вине мастера выписывается штраф до 5000 т.р.
- Перенос заявки по неуважительной обстоятельству на следующий сутки. Приравнивается к утраты заявки для мастера. На вашу заявку будет назначен второй мастер.
- Будьте в любой момент пунктуальными и не опаздываете. Приезжайте в любой момент одновременно с. Не забывайте то, что вы лицо компании!
- Кроме того в случае, если клиент не адекватен, выражается не нормативной лексикой — будьте вежливыми и не отвечайте на грубость.
- При происхождении спорной обстановке, позвоните диспетчеру.
- В случае, если обстановка появилась по окончании 22:00, то направляться связаться с директором. Кратко, четко и светло изложить ситуацию , для принятия предстоящих ответов.
- В случае, если клиент пишет расписку и в назначенный срок не оплачивает, не отвечает на телефон и т.д. То ваша расписка тянется семь дней и закрывается 0 р. для мастера.
- В случае, если у вас что то не получается, позвоните мастеру что вас стажировал, диспетчеру, в СЦ.
- Трех кратное не исполнение любого из правил в инструкции. Ведет к УВОЛЬНЕНИЮ без сохранения заработной платы.
- Если вы заметили рекламу соперников, стереть с лица земли без промедлений (выкинуть, порвать на небольшие кусочки)
- Не разрещаеться оставлять клиенту персональный номер телефона. Не исполнение данного правила УВОЛЬНЕНИЕ без сохранения заработной платы.